Política de Privacidade

1. Introdução

A Pitanga Hospedagem e Locação Ltda. ("Pitanga", "nós", "nosso") tem compromisso com a proteção dos dados pessoais das pessoas que nos contatam ou utilizam nossos serviços de hospedagem. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e demais normas aplicáveis.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected].

2. Dados que coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para a prestação dos nossos serviços:

• Dados de identificação: nome completo, e-mail, telefone — fornecidos voluntariamente via formulário de contato.
• Dados de hospedagem: número de hóspedes, datas de estadia e preferências comunicadas durante a reserva.
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas acessadas — coletados automaticamente via cookies analíticos, mediante consentimento.
• Dados financeiros: processados diretamente por terceiros certificados (instituições bancárias e meios de pagamento). Não armazenamos dados de cartão.

3. Como utilizamos seus dados

Utilizamos as informações coletadas para:

• Responder consultas de disponibilidade e elaborar propostas de hospedagem
• Formalizar e gerenciar contratos de locação
• Comunicar informações sobre sua estadia (check-in, check-out, serviços contratados)
• Enviar comunicações de marketing, apenas com seu consentimento expresso
• Melhorar nossa presença digital e a experiência dos usuários do site
• Cumprir obrigações legais e regulatórias

Base legal: consentimento (Art. 7º, I da LGPD), execução de contrato (Art. 7º, V) e cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II).

4. Retenção de dados

Dados de contato são mantidos pelo período necessário ao atendimento da solicitação e por até 5 anos após o término do contrato de hospedagem, para fins de obrigações legais e fiscais. Dados coletados via cookies analíticos são retidos por até 13 meses. Você pode solicitar a exclusão antes desses prazos, conforme o item 7 desta política.

5. Compartilhamento de dados

Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhar informações com:

• Prestadores de serviços de pagamento e contabilidade, para viabilizar transações
• Parceiros locais (guias, serviços de transfer), quando solicitado pelo hóspede
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial
• Google Analytics, para análise de navegação (mediante consentimento)

Todos os parceiros seguem padrões de proteção de dados compatíveis com a LGPD.

6. Proteção dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger suas informações:

• Transmissão de dados via protocolo HTTPS/TLS
• Acesso restrito a dados pessoais, limitado a colaboradores com necessidade operacional
• Comunicados de incidentes enviados aos titulares e à ANPD dentro dos prazos legais
• Revisão periódica de práticas de segurança

7. Seus direitos (LGPD)

Como titular de dados pessoais, você tem os seguintes direitos:

• Confirmação da existência de tratamento de seus dados
• Acesso aos dados que mantemos sobre você
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Eliminação de dados tratados com base em consentimento
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço
• Revogação do consentimento a qualquer momento
• Oposição ao tratamento em caso de descumprimento da LGPD

Para exercer seus direitos, envie um e-mail para [email protected]. Respondemos em até 15 dias corridos.

8. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento do site e cookies analíticos (Google Analytics) apenas com seu consentimento. Consulte nossa Política de Cookies para detalhes e para gerenciar suas preferências.

9. Privacidade de menores

Nosso site não se destina a pessoas com menos de 18 anos, nem coletamos intencionalmente dados de menores. Caso identifiquemos dados de menor coletados inadvertidamente, procederemos à exclusão imediata.

10. Links externos

Nosso site pode conter links para serviços de terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade dessas plataformas. Recomendamos a leitura de suas políticas próprias.

11. Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Comunicaremos alterações relevantes por e-mail, quando disponível, ou por aviso no site. O uso continuado do site após as alterações implica aceitação da versão atualizada.

12. Contato e controlador dos dados